Termeni și condiții de furnizare a serviciului Addvices Advisor

1. Părțile contractului

Furnizorul: [[ Denumire completă S.R.L. ]], societate de naționalitate română, cu sediul social în [[ adresă completă ]], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [[ J../..../.... ]], cod unic de înregistrare [[ RO........ ]], plătitoare de TVA, cont bancar [[ IBAN ]] deschis la [[ bancă ]], email office@addvices.ro, telefon [[ +40 ... ]], denumită în continuare „Addvices” sau „Furnizorul”. „Addvices” este marcă înregistrată la OSIM sub nr. [[ nr. marcă ]].

Clientul: persoana juridică sau persoana fizică autorizată care comandă serviciul, identificată prin datele furnizate la momentul comenzii (denumire, CUI, sediu, reprezentant, email de contact), denumită în continuare „Clientul”.

Serviciul este destinat exclusiv utilizării profesionale, în activitatea comercială a Clientului. Pentru situația în care Clientul are calitatea de consumator, se aplică suplimentar secțiunea 21.

2. Definiții

• Serviciul — soluția software „Addvices Advisor”, formată din modulul instalat în magazinul Clientului, infrastructura de licențiere și de procesare a recomandărilor operată de Addvices, împreună cu serviciile de implementare, optimizare și suport aferente pachetului ales.
• Modulul — componenta software instalată în instalarea WordPress/WooCommerce a Clientului.
• Consultantul — funcționalitatea prin care Serviciul adresează vizitatorilor magazinului o succesiune de întrebări și generează recomandări de produse.
• Recomandare — o generare de rezultat efectuată de Serviciu în urma parcurgerii pașilor de către un vizitator. Reprezintă unitatea de măsură pentru cuantumurile incluse în pachete.
• Domeniul licențiat — numele de domeniu unic pentru care este emisă cheia de licență.
• Implementarea — serviciul unic de analiză a catalogului, configurare a pașilor, indexare, tematizare și punere în funcțiune, livrat la începutul contractului.
• Harta deciziei de cumpărare — documentul livrat Clientului în cadrul Implementării, care descrie întrebările, logica de filtrare și regulile de recomandare configurate.
• Punctele de activare — cele patru locuri de intrare către Consultant descrise în anexa de implementare: buton în meniul principal, bloc pe pagina principală, buton pe paginile de categorie și o comunicare către baza de clienți la lansare.

3. Obiectul contractului

Addvices pune la dispoziția Clientului, contra cost, dreptul de a utiliza Serviciul pe Domeniul licențiat, împreună cu serviciile de implementare, optimizare și suport corespunzătoare pachetului contractat.

Contractul se încheie la distanță, prin unul dintre următoarele mijloace, care produc aceleași efecte juridice:

1. finalizarea plății prin procesatorul de plăți pus la dispoziție pe pagina Serviciului;
2. acceptarea în scris, inclusiv prin email, a unei oferte transmise de Addvices, urmată de plata facturii;
3. semnarea unui contract-cadru separat, ale cărui prevederi prevalează în caz de contradicție cu prezentul document.

4. Licența de utilizare

Addvices acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă, nesublicențiabilă și limitată în timp, valabilă exclusiv pe durata contractului și exclusiv pentru Domeniul licențiat.

Licența este activată printr-o cheie unică. Validitatea cheii este verificată automat, periodic, prin comunicare cu infrastructura Addvices. La încetarea contractului sau la neplata facturii în condițiile secțiunii 7, cheia devine invalidă, iar Modulul încetează să mai genereze recomandări.

Clientului îi este interzis să: (a) utilizeze cheia pe alt domeniu decât cel licențiat; (b) copieze, distribuie, revândă, închirieze sau pună la dispoziția terților Modulul; (c) decompileze, dezasambleze sau încerce să obțină codul sursă, cu excepția limitelor imperative prevăzute de lege; (d) elimine sau modifice mecanismele de licențiere, însemnele de proprietate sau notificările de copyright.

Fiecare domeniu suplimentar necesită o licență separată. Pentru domenii aparținând aceluiași grup de firme, Addvices poate acorda condiții preferențiale, agreate în scris.

5. Pachete, prețuri și facturare

Pachetele disponibile, conținutul și prețurile lor sunt cele afișate pe pagina Serviciului la momentul comenzii. Prețurile sunt exprimate în EUR, fără TVA.

5.1 Structura prețului

Prețul este compus din: (a) o taxă unică de implementare, facturată la începutul contractului; și (b) un abonament recurent, lunar sau anual, la alegerea Clientului.

5.2 Moneda și cursul

Plata se efectuează în lei, la cursul de schimb comunicat de Banca Națională a României pentru ziua emiterii facturii, cu excepția cazului în care Clientul optează pentru plata în EUR. [[ Confirmă cu contabilul tratamentul diferențelor de curs și dacă păstrezi cursul BNR sau cursul procesatorului. ]]

5.3 Modalități de plată

Clientul poate plăti: (a) cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe Payments Europe, Ltd.; sau (b) prin ordin de plată, în baza facturii emise de Addvices, cu termen de plată de [[ 5 / 15 ]] zile calendaristice de la emitere.

5.4 Facturare

Addvices emite factură fiscală pentru fiecare plată și o transmite prin sistemul național RO e-Factura, conform legislației aplicabile operațiunilor între persoane impozabile stabilite în România. Factura se transmite și pe adresa de email indicată de Client.

5.5 Reînnoire automată

Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade, pe aceeași durată, până la denunțare. La plata cu cardul, reînnoirea se realizează prin debitarea automată a instrumentului de plată înregistrat. Clientul primește notificare pe email [[ 7 ]] zile înainte de reînnoirea anuală.

5.6 Modificarea prețurilor

Addvices poate modifica prețurile pachetelor, cu notificarea Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Prețul nou se aplică de la următoarea perioadă de facturare. Clientul poate denunța contractul, fără costuri, până la data intrării în vigoare a noului preț. Prețurile blocate în cadrul Programului Fondatorilor fac excepție, în condițiile secțiunii 9.

5.7 Întârzieri la plată

Pentru facturile neachitate la scadență, Addvices poate percepe penalități de întârziere de [[ 0,1 ]]% pe zi de întârziere, fără a depăși valoarea sumei restante. După 15 zile de întârziere, Addvices poate suspenda Serviciul, cu notificare prealabilă de 5 zile. Suspendarea nu exonerează Clientul de plata sumelor datorate.

6. Recomandări incluse și depășiri

Fiecare pachet include un număr de Recomandări pe lună calendaristică, precizat în descrierea pachetului. Cuantumul neconsumat nu se reportează în luna următoare.

La atingerea a 80% din cuantum, Addvices notifică Clientul pe email. La epuizarea cuantumului, Clientul poate: (a) achiziționa un pachet suplimentar de Recomandări; (b) activa reîncărcarea automată; sau (c) trece la un pachet superior. În lipsa uneia dintre aceste opțiuni, generarea de recomandări noi se suspendă până la începutul lunii următoare, restul funcționalităților rămânând active.

Recomandările nu sunt tarifate atunci când generarea eșuează din motive imputabile Addvices sau furnizorilor săi de infrastructură.

7. Durata și încetarea contractului

Contractul se încheie pe durată nedeterminată și produce efecte de la data confirmării plății. Nu există perioadă minimă contractuală.

7.1 Denunțarea de către Client

Clientul poate denunța contractul oricând, printr-o notificare pe email la office@addvices.ro sau din portalul de facturare. Denunțarea produce efecte la finalul perioadei de facturare în curs. Sumele deja achitate pentru perioada curentă nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute la secțiunea 8.

7.2 Denunțarea de către Addvices

Addvices poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile, restituind proporțional sumele achitate în avans pentru perioada neutilizată.

7.3 Rezilierea pentru neexecutare

Oricare parte poate rezilia contractul de plin drept, fără intervenția instanței, în caz de încălcare gravă a obligațiilor de către cealaltă parte, neremediată în termen de 15 zile de la notificarea scrisă. Addvices poate rezilia imediat, fără preaviz, în cazul încălcării secțiunilor 4 sau 12.

7.4 Efectele încetării

La încetare: cheia de licență este dezactivată; Clientul trebuie să dezinstaleze Modulul din magazinul său; datele de configurare și statisticile stocate în infrastructura Addvices se șterg în termen de 30 de zile, cu excepția celor necesare îndeplinirii obligațiilor legale. La cererea scrisă a Clientului, formulată înainte de expirarea acestui termen, Addvices furnizează un export al statisticilor în format [[ CSV / JSON ]].

8. Garanții comerciale

Garanțiile din această secțiune sunt garanții comerciale voluntare, oferite suplimentar față de drepturile legale ale Clientului. Ele nu se cumulează între ele.

8.1 Garanția de 30 de zile, necondiționată

În primele 30 de zile calendaristice de la punerea în funcțiune, Clientul poate solicita restituirea contravalorii abonamentului achitat, fără a fi obligat să motiveze cererea. Cererea se transmite pe email. Restituirea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași modalitate de plată. Taxa de implementare nu se restituie, întrucât corespunde unui serviciu deja prestat și livrat.

8.2 Garanția de rezultat, 60 de zile

Dacă, în primele 60 de zile de la data la care toate Punctele de activare sunt operaționale, valoarea comenzilor atribuite Serviciului în modulul de statistici este mai mică decât suma achitată de Client pentru perioada respectivă, Addvices prelungește gratuit abonamentul până la atingerea acestui prag, pe o durată de maximum [[ 3 ]] luni suplimentare.

9. Programul Fondatorilor

Programul Fondatorilor este o ofertă promoțională limitată la primele 10 contracte încheiate până la data de [[ 31.08.2026 ]], oricare dintre condiții se împlinește prima.

9.1 Beneficiile Clientului

• exonerarea de plata taxei de implementare;
• menținerea prețului abonamentului la nivelul de la data semnării, pe toată durata neîntreruptă a contractului, prin derogare de la secțiunea 5.6;
• cuantum dublu de Recomandări în primele 3 luni;
• implementarea Punctelor de activare de către Addvices.

9.2 Obligațiile Clientului

În contrapartidă, Clientul se obligă:

• să pună la dispoziția Addvices, în termen de 60 de zile de la punerea în funcțiune, un testimonial care poate fi publicat cu denumirea firmei, sigla și numele reprezentantului;
• să permită utilizarea datelor de performanță pentru realizarea unui studiu de caz, cu dreptul Clientului de a solicita anonimizarea cifrelor absolute;
• să accepte, la cerere, cel mult [[ 2 ]] convorbiri de referință pe an cu potențiali clienți ai Addvices, de maximum 15 minute fiecare;
• să implementeze Punctele de activare în primele 14 zile de la livrare.

9.3 Pierderea beneficiilor

Prețul blocat se pierde dacă: (a) contractul este denunțat și ulterior reactivat; (b) Clientul nu își îndeplinește obligațiile de la 9.2, după o notificare prealabilă cu termen de remediere de 30 de zile; sau (c) Clientul transferă contractul către altă entitate, cu excepția reorganizărilor în cadrul aceluiași grup. În aceste situații se aplică prețul public în vigoare, de la următoarea perioadă de facturare.

10. Implementarea

Implementarea începe după confirmarea plății și după programarea sesiunii de start. Durata estimată este de 3-7 zile lucrătoare de la sesiunea de start, sub rezerva furnizării de către Client a accesului și a informațiilor necesare.

Implementarea cuprinde: sesiunea de definire a întrebărilor (60 de minute), livrarea Hărții deciziei de cumpărare, instalarea și activarea Modulului, indexarea catalogului, configurarea pașilor, tematizarea în identitatea vizuală a Clientului și testarea funcțională, inclusiv pe dispozitive mobile.

Clientul furnizează, cu titlu gratuit: acces de administrator la instalarea WordPress, elementele de identitate vizuală și un interlocutor cu putere de decizie. Termenele se suspendă pe perioada în care Addvices așteaptă informații sau accese din partea Clientului.

Implementarea se consideră acceptată dacă, în termen de 5 zile lucrătoare de la notificarea punerii în funcțiune, Clientul nu formulează obiecții scrise și motivate.

11. Obligațiile clientului

• să mențină o instalare WordPress și WooCommerce funcțională, actualizată și compatibilă cu cerințele tehnice minime comunicate de Addvices;
• să realizeze copii de siguranță periodice ale magazinului său, înainte de orice instalare sau actualizare;
• să asigure exactitatea datelor din catalogul de produse — denumiri, descrieri, prețuri, stocuri, categorii;
• să păstreze confidențialitatea cheii de licență și a datelor de acces;
• să informeze vizitatorii magazinului, prin propriile documente legale, cu privire la utilizarea unui sistem automatizat de recomandare și la prelucrările de date aferente;
• să nu utilizeze Serviciul pentru produse a căror comercializare este interzisă sau restricționată legal, fără a deține autorizațiile necesare;
• să achite la scadență sumele datorate.

12. Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să nu utilizeze Serviciul pentru: generarea automată de cereri în volum artificial, cu scopul de a epuiza cuantumul sau de a testa limitele infrastructurii; ocolirea mecanismelor de contorizare; extragerea masivă a rezultatelor în scopul construirii unui produs concurent; transmiterea de conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturi ale terților; orice activitate care afectează stabilitatea sau securitatea infrastructurii Addvices ori a altor clienți.

Addvices poate limita temporar rata de utilizare atunci când tiparul de trafic indică o utilizare automatizată sau abuzivă, cu notificarea Clientului.

13. Natura recomandărilor generate automat

Serviciul utilizează modele de inteligență artificială pentru a genera sugestii comerciale pe baza preferințelor exprimate de vizitator și a catalogului Clientului.

• Recomandările au caracter orientativ și nu constituie consultanță de specialitate — medicală, farmaceutică, juridică, financiară, tehnică sau de altă natură reglementată.
• Rezultatele pot varia pentru intrări identice și pot conține inexactități. Addvices nu garantează un anumit conținut, o anumită structură a coșurilor sau un anumit rezultat comercial.
• Oferta comercială fermă rămâne cea din magazinul Clientului. În caz de neconcordanță între o recomandare și datele produsului din magazin, prevalează datele din magazin.
• Pentru categorii de produse supuse unor reglementări specifice — dispozitive medicale, suplimente alimentare, produse fitosanitare, produse cu restricții de vârstă și altele asemenea — Clientul are obligația de a configura pașii și de a formula avertismentele impuse de legislația aplicabilă domeniului său.
• Clientul are obligația de a informa vizitatorii că interacționează cu un sistem automatizat. Addvices pune la dispoziție elementele de interfață necesare acestei informări.

14. Suport și disponibilitate

Suportul se acordă pe email, în zilele lucrătoare, între orele [[ 09:00-18:00 ]], în limita orelor și a termenelor de răspuns aferente pachetului contractat. Termenele de răspuns se referă la primul răspuns, nu la soluționare.

Addvices depune diligențe rezonabile pentru menținerea infrastructurii proprii în stare de funcționare, cu o disponibilitate țintă de [[ 99,5 ]]% lunar, calculată exclusiv pentru componentele aflate sub controlul său. Din calcul se exclud: mentenanța planificată, anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte; indisponibilitatea magazinului Clientului sau a găzduirii acestuia; indisponibilitatea furnizorilor terți de modele AI; cazurile de forță majoră.

Intervențiile care depășesc cuantumul inclus în pachet se tarifează la [[ 45 ]] EUR/oră, cu acordul prealabil al Clientului.

15. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Serviciului — cod sursă, arhitectură, interfețe, documentație, marca „Addvices” — aparțin exclusiv Addvices. Contractul nu transferă niciun drept de proprietate, ci exclusiv dreptul de utilizare descris la secțiunea 4.

Conținutul catalogului, mărcile, imaginile și datele Clientului rămân proprietatea acestuia. Clientul acordă Addvices un drept limitat de a le prelucra exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

Harta deciziei de cumpărare și configurația pașilor realizate pentru Client îi sunt licențiate acestuia pentru utilizare nelimitată în propria activitate, fără drept de revânzare.

Addvices poate menționa Clientul, cu denumirea și sigla sa, în lista publică de referințe, cu excepția cazului în care Clientul se opune în scris. Pentru clienții din Programul Fondatorilor se aplică secțiunea 9.2.

Addvices poate utiliza date statistice agregate și anonimizate, rezultate din utilizarea Serviciului, pentru îmbunătățirea produsului. Aceste date nu permit identificarea Clientului sau a vizitatorilor săi.

16. Date cu caracter personal

În relația cu vizitatorii magazinului, Clientul are calitatea de operator, iar Addvices pe cea de persoană împuternicită. Condițiile prelucrării sunt reglementate de Acordul de prelucrare a datelor, care face parte integrantă din prezentul contract.

Pentru datele reprezentanților Clientului, prelucrate în scopul executării contractului, Addvices are calitatea de operator. Detaliile se regăsesc în Politica de confidențialitate.

17. Confidențialitate

Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor de afaceri ale celeilalte părți la care are acces în executarea contractului — date comerciale, prețuri, marje, strategii, cod, configurații — pe durata contractului și 3 ani după încetarea acestuia.

Obligația nu se aplică informațiilor: publice fără culpa părții care le primește; deținute anterior în mod legal; dezvoltate independent; sau a căror divulgare este impusă de lege ori de o autoritate competentă, caz în care partea obligată notifică cealaltă parte, în măsura permisă de lege.

18. Răspundere

Addvices răspunde pentru prejudiciile directe cauzate din culpa sa, în limita sumelor efectiv încasate de la Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

Addvices nu răspunde pentru: beneficiul nerealizat, pierderea de clientelă, pierderea de date cauzată de lipsa copiilor de siguranță ale Clientului, prejudicii indirecte sau de imagine; indisponibilitatea sau modificările unilaterale ale furnizorilor terți de modele AI; incompatibilități apărute în urma actualizărilor WordPress, WooCommerce, ale temei sau ale altor module instalate de Client; conținutul recomandărilor, în limitele secțiunii 13; deciziile comerciale luate de Client pe baza rapoartelor furnizate.

Limitările nu se aplică în caz de dol, culpă gravă sau vătămare a integrității persoanei, precum și în celelalte situații în care legea nu permite limitarea răspunderii.

Orice pretenție trebuie formulată în scris, în termen de 6 luni de la data la care Clientul a cunoscut sau trebuia să cunoască fapta generatoare.

19. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 Cod civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului. Dacă situația persistă mai mult de 60 de zile, oricare parte poate denunța contractul, fără daune-interese.

20. Modificarea termenilor

Addvices poate modifica prezentul document. Modificările substanțiale se notifică pe email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă Clientul nu este de acord, poate denunța contractul, fără costuri, până la data intrării în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după această dată echivalează cu acceptarea noii versiuni. Versiunile anterioare rămân disponibile la cerere.

21. Clienți care au calitatea de consumator

Serviciul este destinat activității profesionale. Dacă totuși contractul este încheiat cu o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, se aplică suplimentar dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță, iar Clientul beneficiază de:

• dreptul de retragere în 14 zile, fără motivare. Dacă a solicitat expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului, va achita contravaloarea serviciilor deja prestate;
• dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro);
• dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă. În lipsa unei soluții, litigiile sunt de competența instanțelor de la sediul Addvices, cu excepția cazului în care Clientul are calitatea de consumator, situație în care se aplică normele imperative de competență.

23. Dispoziții finale

• Prezentul document, împreună cu Acordul de prelucrare a datelor, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și oferta acceptată, constituie întregul acord dintre părți.
• Nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte. Clauza nulă se înlocuiește cu una validă, cât mai apropiată de intenția inițială.
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.
• Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al Addvices. Addvices poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări sau al unui transfer de activitate, cu notificarea Clientului.
• Comunicările se fac în scris, pe adresele de email indicate de părți. O comunicare se consideră primită în ziua lucrătoare următoare transmiterii.
• Limba contractului este româna. În caz de traducere, versiunea română prevalează.